Refund policy

Dernière mise à jour : 10 août 2026

La présente politique précise les conditions de retour des produits et de remboursement des commandes. Elle complète les Conditions Générales de Vente, auxquelles elle se réfère pour l'ensemble des dispositions applicables.

1. Droit de rétractation

Si vous êtes un consommateur, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous notifier votre décision, par une déclaration dénuée d'ambiguïté, à l'adresse nmerville@me.com, ou en utilisant le formulaire type de rétractation figurant en annexe des Conditions Générales de Vente.

2. Conditions de retour des produits

Les produits doivent être retournés :

dans leur état d'origine, complets et non utilisés ;
dans leur emballage d'origine lorsque cela est possible, dans des conditions permettant leur revente ;
sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la communication de votre décision de rétractation.

Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

3. Adresse et frais de retour

Les produits sont à retourner à l'adresse suivante :

Nicolas MERVILLE – LaPastille
5 avenue de la Marne, 92120 Montrouge, France

Dans le cadre d'une rétractation, les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons de conserver une preuve d'expédition.

4. Remboursement

En cas de rétractation, nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Aucun frais ne vous sera appliqué à ce titre.

Les frais de livraison supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés.

5. Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais à l'adresse nmerville@me.com, si possible avec des photographies. Après vérification, nous procéderons, selon le cas, au remplacement ou au remboursement du produit concerné.

Dans cette hypothèse, les frais de retour et de réexpédition sont intégralement à notre charge. Ce cas relève des garanties légales de conformité et des vices cachés, détaillées dans les Conditions Générales de Vente.

6. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour certaines catégories de produits, notamment les biens descellés après livraison ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, ou les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.